Aurora e-clinics - Información y consentimiento para teleconsulta / atención médica a distancia

Índice

11 capítulos

CAPÍTULO I. OBJETO

1.1. Objeto

La presente Política tiene por objeto establecer los principios, requisitos, procedimientos y controles aplicables para la obtención, registro, conservación y administración del Consentimiento Informado Electrónico otorgado por los usuarios de Aurora e-clinics, con el propósito de garantizar que dicho consentimiento sea libre, específico, informado, inequívoco y verificable.

1.2. Finalidad

Esta Política busca garantizar que toda decisión adoptada por el usuario respecto de los servicios ofrecidos por Aurora e-clinics se base en información suficiente, clara, comprensible y accesible, respetando en todo momento su autonomía y su derecho a decidir sobre la atención que reciba.

CAPÍTULO II. ALCANCE

2.1. Sujetos obligados

La presente Política será aplicable a:

Aurora e-clinics.
Los profesionales de la salud que presten servicios a través de las clínicas digitales.
El personal administrativo autorizado.
Los prestadores de servicios que participen en la operación de la plataforma, cuando corresponda.
Los usuarios que soliciten servicios mediante Aurora e-clinics.

2.2. Ámbito de aplicación

La presente Política será aplicable a todos los servicios de salud ofrecidos mediante las clínicas digitales de Aurora e-clinics, incluyendo aquellos prestados mediante telemedicina, seguimiento remoto, coordinación diagnóstica y cualquier otra modalidad que sea incorporada por la plataforma.

CAPÍTULO III. DEFINICIONES

3.1. Consentimiento Informado Electrónico

Manifestación libre, específica, informada, inequívoca y verificable mediante la cual el usuario acepta la realización de un servicio de salud después de haber recibido información suficiente sobre su naturaleza, alcance, beneficios, riesgos, alternativas y limitaciones.

3.2. Usuario

Persona que accede a la plataforma Aurora e-clinics para solicitar o recibir alguno de los servicios ofrecidos por las clínicas digitales.

3.3. Profesional de la salud

Persona legalmente facultada para prestar servicios de salud dentro de Aurora e-clinics, de conformidad con la legislación aplicable y el ámbito de su profesión.

3.4. Expediente Electrónico

Registro digital administrado por Aurora e-clinics en el que se documenta la información necesaria para dar seguimiento a la prestación de los servicios de salud y a las actuaciones realizadas dentro de la plataforma.

CAPÍTULO IV. PRINCIPIOS DEL CONSENTIMIENTO INFORMADO ELECTRÓNICO

4.1. Principios

Aurora e-clinics observará los siguientes principios:

Autonomía del usuario.
Información suficiente.
Libertad de decisión.
Comprensión.
Voluntariedad.
Trazabilidad.
Confidencialidad.
Seguridad de la información.
Buena práctica profesional.
Cumplimiento de la legislación aplicable.

CAPÍTULO V. OBTENCIÓN DEL CONSENTIMIENTO INFORMADO ELECTRÓNICO

5.1. Información previa

Antes de solicitar el consentimiento, el usuario deberá recibir información suficiente, clara y comprensible respecto de:

El servicio solicitado.
Su finalidad.
Beneficios esperados.
Riesgos previsibles.
Posibles limitaciones.
Alternativas disponibles, cuando existan.
Consecuencias previsibles de no recibir el servicio.

5.2. Momento de obtención

El consentimiento deberá obtenerse antes del inicio del servicio correspondiente.

Cuando la naturaleza del servicio lo requiera, Aurora e-clinics podrá solicitar nuevos consentimientos durante el proceso de atención.

5.3. Medios electrónicos autorizados

El consentimiento podrá obtenerse mediante mecanismos electrónicos que permitan acreditar la voluntad del usuario, incluyendo:

Casillas de aceptación electrónica.
Firma electrónica.
Confirmación dentro de la plataforma.
Autenticación multifactor.
Confirmación durante videoconferencia cuando resulte procedente y quede debidamente documentada.
Cualquier otro mecanismo tecnológico que permita verificar razonablemente la identidad del usuario y la manifestación de su voluntad.

CAPÍTULO VI. REQUISITOS DE VALIDEZ

6.1. Requisitos

Para que el Consentimiento Informado Electrónico sea válido deberá cumplir, al menos, con los siguientes requisitos:

Identificación del usuario.
Identificación del servicio correspondiente.
Información previa suficiente.
Manifestación expresa de voluntad.
Registro de la fecha y hora de aceptación.
Asociación del consentimiento con la cuenta del usuario.
Posibilidad de acreditar posteriormente su otorgamiento.

6.2. Prohibiciones

No se considerará válido el consentimiento cuando:

Exista error, dolo o coacción.
El usuario no haya recibido información suficiente.
La aceptación haya sido obtenida mediante mecanismos ambiguos o confusos.
No sea posible acreditar razonablemente la identidad del usuario.

CAPÍTULO VII. REGISTRO Y CONSERVACIÓN

7.1. Registro

Aurora e-clinics conservará evidencia del consentimiento otorgado por el usuario.

Dicha evidencia podrá comprender, entre otros elementos:

Fecha y hora de aceptación.
Identificador del usuario.
Versión del consentimiento aceptado.
Medio utilizado para su otorgamiento.
Evidencias electrónicas asociadas.

7.2. Conservación

Los registros del consentimiento serán incorporados al Expediente Electrónico y conservados durante el plazo que resulte necesario conforme a la legislación aplicable y a las políticas internas de gestión documental.

CAPÍTULO VIII. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

8.1. Revocación

El usuario podrá revocar el consentimiento otorgado cuando ello resulte legalmente procedente.

La revocación no afectará la licitud de las actuaciones realizadas con anterioridad ni tendrá efectos retroactivos.

8.2. Efectos

Cuando la revocación impida la prestación del servicio solicitado, Aurora e-clinics informará al usuario las consecuencias que ello pueda generar para la continuidad de la atención.